FAQ

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de enviá-lo?

Caso o pedido não tenha sido enviado, contactar o mais rápido possivel o apoio ao cliente para não ser expedido o pedido. Indicar a intenção de cancelamento para agilizar a devolução. 

Caso o pedido já tenha sido enviado, deverá contactar o apoio ao cliente, contudo terá de aguardar a entrega da encomenda para se proceder à devolução. 

O que devo fazer se inserir um endereço de entrega incorreto?

Contactar o mais rápido possível o apoio ao cliente. 

Como recebo suporte ao cliente?

A forma mais ágil é utilizar o nosso chat via WhatsApp disponível das 9h00 às 18h00 durante os dias úteis. Caso seja outro horário será contactado o mais rápido possível.  

Caso não tenha conta WhatsApp, deverá contactar via email.

É seguro fazer um pagamento no vosso site Internet?

Com certeza! O nosso provedor de serviços de pagamento é um dos principais provedores que oferece um ambiente de pagamento 100% seguro. O nosso serviço dá resposta aos rígidos requisitos de segurança de acordo com o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento e o padrão de criptografia ponto a ponto PCI para soluções seguras de POS e mPOS.

A minha encomenda não chegou a tempo e moro na Europa. Quando a vou receber?

Os nossos parceiros postais dão o seu melhor para entregar a sua encomenda a horas. Se a entrega demora mais que o indicado no nosso site Internet, por favor vá a trackyourparcel.eu para verificar onde anda a sua encomenda.